Cuando compras por internet, la ley colombiana te da dos protecciones que no tiene una compra en tienda física: el derecho de retracto y la reversión del pago. Son distintas y no se deben confundir con el cambio de talla ni con la garantía.

Derecho de retracto

Es el derecho a arrepentirte de la compra y recibir tu dinero de vuelta, sin tener que dar explicaciones. Lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Plazo: cinco días hábiles contados desde el día en que recibes el pedido.
• Condición: la bota vuelve en el mismo estado en que la recibiste, sin uso, con sus etiquetas y en su caja.
• Envío: el costo de transporte para devolverla lo asumes tú, como dice la ley.
• Tienda física: el retracto no aplica a compras hechas directamente en nuestra tienda, porque allí ves el producto antes de comprarlo. Sí aplica si compraste en la página, por WhatsApp o por teléfono.
• Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que nos avisaste.

Cómo se pide: escríbenos por WhatsApp al +57 310 630 6690 o al correo audorcalzado@gmail.com diciendo «quiero ejercer el derecho de retracto», con tu número de pedido. Te decimos a dónde enviar la bota.

Si pagaste contra entrega, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques. Si pagaste con un medio electrónico, por el mismo medio.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016):

• fuiste víctima de fraude;
• la compra no la hiciste tú;
• el producto no te llegó;
• el producto que llegó no es el que pediste;
• el producto llegó defectuoso.

Plazo: cinco días hábiles desde que te enteraste de la causa.

Cómo se pide:

1. Escríbenos contando qué pasó, con tu número de pedido.
2. Presenta la solicitud ante la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago.
3. Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que llegó.

La reversión aplica a los pagos electrónicos. Si pagaste contra entrega en efectivo, el camino es la garantía, el retracto o un reclamo directo con nosotros. Si compraste con crédito de Addi o de Sistecrédito, la solicitud también se presenta ante esa entidad.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.