Respondemos por la calidad de cada bota que vendemos. La garantía cubre los defectos de fábrica, no los daños por mal uso ni el desgaste normal. Es un derecho que te da la Ley 1480 de 2011, y esta página te dice cómo usarlo.

Plazo

Los productos de Audor Outdoor S.A.S. tienen 60 días de garantía, contados desde el día en que recibes el pedido.

Qué cubre

• Costuras que se abren sin que la bota haya sufrido un golpe o un roce fuerte.
• Suela que se despega de la capellada.
• Defectos del material que aparecen con el uso normal.
• Ojaletes, cremalleras o herrajes que se sueltan en el uso normal.

Qué no cubre

• Desgaste o ruptura por mal uso.
• Quemaduras.
• Rasgones.
• Características propias del diseño del producto.
• Arrugas y quiebres por uso (flexión del empeine).
• Decoloración por métodos de limpieza inadecuados.
• Productos manipulados por terceros.
• Una talla que no te quedó: eso es un cambio, no una garantía.

Cómo se pide

1. Avísanos por llamada o por WhatsApp al +57 310 630 6690, con tu número de pedido, fotos claras del problema y una frase de qué pasó.
2. Envíanos el producto lo antes posible, o acércate a nuestra tienda en el Centro Comercial Visto, Local 2195, Bogotá. Los gastos de envío corren por tu cuenta.
3. El producto debe llegar limpio y con la factura que te enviamos.
4. Desde que lo recibimos, tenemos 15 días hábiles para darte respuesta.

Cómo se resuelve

1. Reparación del daño o defecto, sin costo.
2. Reposición por un par igual o equivalente, si no es posible repararlo.
3. Devolución del dinero, si no hay un par para reponer o si la falla se repite.

Si no estás de acuerdo

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve con una conversación.